Suenan campanadas de muerte por el e-mail

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No sé si ese eco que huele a fin tiene sentido. Tan solo tiene sentido por ser el primer caso de empresa que ha anunciado que dará el paso de terminar con los socorridos correos electrónicos. Se trata de la compañía tecnológica francesa Atos. Que da razones de eficiencia en el empleo del tiempo y la necesidad de poner en marcha un mejor sistema de comunicación a través de aplicaciones tipo red social o microblogging.

 

Según la información que promovió la propia Atos, los mandos intermedios de la misma emplean entre 5 a 20 horas semanales leyendo o contestando correos. Reciben del orden de 200 al día, de los cuales el 18% es spam. Aquí se concentran todos los argumentos para acometer una evolución hacia esa nueva empresa ‘sin e-mails’ (impensable para muchos) que realmente es un proceso que ha comenzado paulatinamente en la compañía galaieste 2011 y que finalizará en 2013.

 

La primera vez que oi hablar del final de los e-mails fue a Luis Suárez, evangelista de IBM, en el EBE de 2008. Aquí va su conferencia. Merece la pena:

 

 

Desde mi punto de vista, la posibilidad de que los e-mails desaparezcan me parece muy interesante.Lo he intentado poner en marcha en una ocasión, pero de manera infructuosa. Al final siempre vuelves a tirar de mail. Desde luego no me parece una idea para nada descabellada. Parece bastante lógico sustituir los correos por plataformas en las que comparezca todo el mundo, y en la que se vaya colocando la información relevante que sea necesaria. Y ¿para ponerte en contacto directo con alguien? Pues para eso, desde luego existen alternativas de gran utilidad como los mensajes directos dentro de una red de microblogging o la mensajería instantánea. Está claro que huérfanos no nos quedaríamos. Si tenemos alguna certidumbre en este ápoca es que tenemos cientos de posibilidades para poder comunicar. El objetivo es buscar la alternativa más conveniente, y quizás no sea la del e-mail.

 

Twitter es la vía rápida de la reputación digital, frente al blog, la vía lenta

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Quizás uno de los casos más representativos a nivel internacional ha sido el de Robert Scoble, en su día muy distinguido blogger, que desde hace un tiempo a esta parte ha optado claramente por seguir trabajando su reputación digital, y desarrollando su negocio, preferentemente a través de Twitter (@scobleizer). No ha dejado su blog, pero ya no es lo que fue en su día, sin duda por la diversificación que la identidad digital exige de un tiempo a esta parte. La cuestión es que hay que estar en cuantas más plataformas mejor, y cualquier planteamiento de tener presencia en una solo no suele ser lo más eficaz en absoluto.

 

Siendo por lo tanto cierto que el perfil multiplataforma es el que triunfa, me parece bastante extendida también la tendencia de buscar la vía rápida de ganar reputación digital a través de medios como Twitter, frente a la vía lenta que representan los blogs. Está claro que cada medio aporta un valor. Básicamente Twitter es alta conectividad en breves fracciones de tiempo, mientras que el blog supone la forma ideal de darse a conocer a través del dominio del conocimiento de algún tema.

 

El factor tiempo es muy determinante. La mayor dedicación que exige el blog hace que mucha gente prefiera ganarse un hueco en este entramado a través del medio veloz, de Twitter, que le demanda bastante menos tiempo. Como también ocurre en Facebook. Ello hace que el número de blogs no crezca en los niveles que lo hacía hace cuatro o cinco años, mientras que el incremento de usuarios de sistemas como Twitter es tan rápido como escribir un mensaje de 140 caracteres.

 

¿Le interesa a las marcas hablar de blogueros por un sitio y de tuiteros por otro?

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Últimamente vengo escuchando voces diferentes para distinguir a tuiteros de blogueros, así como de la gente que es habitual en Facebook, si bien esta red social no ha obtenido el privilegio, digámoslo así, de haberse sustantivizado, al menos en español. Está claro que el que no tiene blog no puede ser llamado bloguero o blogger, como tampoco el que no tiene cuenta en Twitter, debería se reconocido como tuitero.

También es cierto que las caracteristicas de un medio tiene sus diferencias con relación al otro. Pero puede, o interesa, desde la óptica de la marca establecer diferenciaciones. Probablemente la respuesta más lógica es que la marca debe estar con quien quiera que sea que pueda interesarle. Sin embargo, ¿en qué puede beneficiar a una marca querer establecer diferencias entre familias, por decirlo así?

Hay que tener en consideración, de otro lado, que lo más común es el usuario multiplataforma, con lo cual es muy difícil encontrar a un bloguero sin perfil en Twitter, aunque sí es más fácil lo contrario. Las razones ya las sabemos: no representa el mismo esfuerzo tuitear como el que supone mantener un blog con una periodicidad habitual. Ser multiplataforma es un añadido que se obtiene con la presencia, más bien, en diferentes redes sociales, dejando el tema del blog como una especie de verso suelto.

Las perspectivas de enfoque táctico varian según qué plataforma, decía más arriba. ¿Pero lo hacen hasta un extremo irreconcibilable? ¿Vale la pena dividir entre comunidades o es mejor el efecto contrario? ¿Se tiene en consideración el aspecto ‘usuario multiplataforma’ como evidencia para no dividir? En fin estas son preguntas que me asaltan sobre el tema en cuestión.

Una cuenta falsa de British Petroleum en Twitter tiene más actividad que la oficial en plena crisis del vertido

La historia la cuenta Advertising Age y tiene su interés. Resulta que hace tan solo una semana se abrió una cuenta en Twitter con el nombre de @bpglobalpr, supuestamente representando a British Petroleum (BP). En pocos días logró cerca de 13.000 seguidores, mientras que la que sí es la cuenta oficial de la multinacional petrolera @BP_America sólo alcanza unos 5.000. El origen de la aparición de la cuenta no original es el vertido de crudo producido fechas atrás por un barco de la BP en el golfo de México, cerca de EEUU. A través de la cuenta que suplantaba la identidad de la multinacional se han lanzado twetts con humor del estilo de: 'estamos preocupados por el efecto que tendrá el desastre en la operación bikini'.

A raíz de mensajes como ése o incluso el primero lanzado ( 'admitimos sentidamente que algo ha pasado en la costa. Y vendrá más') la cuestión es que se ha generado todo un movimiento en el que hay personas que no se dan cuenta que es una broma y que participan como si, de verdad, se tratara de la cuenta oficial de BP. Conclusión: la BP está perdiendo la gestión de Twitter. Lo más revelador de lo que suele importar a algunas empresas el social media,  es que un portavoz de la compañía ha declarado a Advertising Age que no están "preocupados por el tema (lo que está ocurriendo en Twitter) sino en solventar el desastre ecológico". Realmente parece sorprendente que un portavoz de la BP no asuma la trascendencia que puede llegar a tener un hecho así. Está bien que exprese cual es la prioridad número uno de la multinacional ( arreglar la marea negra) pero eso no debería impedir gestionar el 'frente' de Twitter.

Según las normas de uso de Twitter, informa  Advertising Age, cabe la posibilidad de que se lancen cuentas con los nombres de empresas o marcas para efectuar una parodia, pero dejando claro esa perspectiva en la bio, cosa que no ha hecho en esta ocasión la cuenta falsa de BP, razón por la que la multinacional podría incluso pedir su anulación.

Al Gobierno de España le vendría bien coordinarse vía microblogging

España, como muchos países, está viviendo duros momentos debido a la crisis económica. Personalmente creo, dada la perspectiva que nos están dando los días y la fecha en la que estamos, que el Gobierno no ha gestionado bien los tiempos de la crisis y, tampoco, la comunicación efectuada de las medidas que ha tomado y por qué. Creo que existe un consenso bastante amplio respecto a que el presidente Rodríguez Zapatero tardó mucho en aceptar que estábamos en crisis, estiró en demasía la transmisión de optimismo para, finalmente, en cuestión de días, plantear un plan de recortes de gastos duro que genera gran oposición. Es como si pasáramos de estar más o menos fuertes a no poder levantar un kilo en cuestión de horas prácticamente, cadencia de acontecimientos reales o supuestos que la lógica no puede digerir fácilmente.

Podemos pensar por lo tanto que se ha pasado de la construcción de un discurso de 'aquí no pasa nada que no controlemos' a otro de 'tenemos que hacer algo rápido  porque las circunstancias mundiales lo exigen'. Ante este cambio aparentemente repentino de postura caben dos razonamientos que la justifiquen: o no se gestionaron bien los tiempos de la política socioeconómica o el Ejecutivo falló en trasladar convenientemente a la opinión pública las razones que pudieran hacernos encajar mejor la evolución de los acontecimientos.  Evidentemente el cóctel es mucho más complicado, pero de forma esquemática nos podría valer este dibujo.

Comprendo que es muy difícil, por no decir imposible, contemplar la coyuntura actual sin apasionamiento o sin una visión partidista, pero a mi me interesa personalmente analizar brevemente este asunto desde el punto de vista de la Comunicación. Y en esta línea creo que al Gobierno le está haciendo falta, que es por donde apunto en el titular de este post, un servicio de microblogging para coordinarse. Existen varios ejemplos de declaraciones de miembros relevantes de la actual administración estatal respecto a temas polémicos. El último, también relacionado con la crisis, hace referencia a la oportunidad o no de cobrar más impuestos a las rentas más altas de España, asunto en el que ha habido declaraciones públicas de representantes del Gobierno en un sentido y en otro. Las organizaciones viven momentos difíciles en los que trasladar mensajes homogéneos es fundamental. Creo que este objetivo a veces se complica y puede que la razón esté en no contar con una herramienta que favorezca la coordinación, como puede ser el microblogging. Veo en este sentido claramente cómo los representantes del Gobierno pueden estar conectados a una plataforma común y adecuada a sus necesidades de seguridad etc en la que vayan aportando informaciones en tiempo real que permitan conocer a los principales líderes qué hace y qué dice o quiere decir cada quien.

Es muy posible que para alguna gente este planteamiento suene a frivolidad, pero es como si cuando empezaba a introducirse el fax en los quehaceres administrativos algunos responsables dijeran que nada mejor que una carta aunque tardara varios días en llegar. La coordinación de los equipos es clave y por eso la actualización de las actividades al minuto es determinante, algo para lo que el microblogging es lo más adecuado hoy por hoy.

Un niño de 8 años obliga a Boeing a que empiece a tuitear

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El caso lo ha contado recientemente The New York Times. En efecto un niño de ocho años, acostumbrado a viajar en avión con su padre por medio mundo, se animó por iniciativa propia (dice la crónica) a proponerle a la compañía Boeing, obviamente con el auxilio de su progenitor, una iniciativa sobre supuestas mejoras en los aviones que, claro está, tenían la trascendencia de la que la imaginación de un niño de esa edad es capaz.

La compañía respondió al chiquillo con un sobrio a la vez que desagradable: "no atendemos ideas no solicitadas". Y bueno, el padre de la criatura movió el asunto en su propio blog y de ahí salieron unos cuantos mensajes en Twitter y la polémica ya quedó servida. El asunto llegó hasta la compañía de construcción aeronáutica que había abierto su cuenta en Twitter solo dos semanas antes de que ocurriera el percance. Con extrañeza y sin pericia alguna sobre el tema, los gestores de esta cuenta en Boeing comprendieron enseguida que había que cambiar el tono de la primera respuesta, reconociendo su error inicial y asumiendo que considerarían la iniciativa del chaval, al que le prometieron que su idea llegaría al museo de la compañía.