Si las empresas no aprenden más de Comunicación no comprenderán a sus clientes

Me parece del todo claro que las personas están aprendiendo mucho sobre Comunicación gracias a los social media o medios participativos. Es evidente. Llega un momento para muchos de los que estamos a diario compareciendo en diferentes tribunas como los blogs, Twitter y demás en el que terminas conociendo el estilo con el que escribir, los horarios en los que es más proclive que la gente te siga, los temas que interesan y los que no, los enfoques de los mismos, etc, etc.

Eso, lo que quiere decir es que las personas ( para las empresa, los clientes) están avanzando en un terreno muy importante cuando, el tiempo y el destino, les puso por delante unas herramientas bien poderosas para comunicar. ¿Y la empresa? Pues está retrasada bajo mi punto de vista respecto a sus clientes, como ayer sugería en mi post. Y no sé hasta qué punto son conscientes de ello. De no enmendar esta situación se arriegan a perder el vínculo que deben tener con la gente que tiene que comprar sus productos. Algo bastante peligroso.

Sigo creyendo en la relevancia de los blogs corporativos y su futuro

Parece que de un tiempo a esta parte, la trascendencia en general de los blogs y en particular de los blogs corporativos, está decayendo. Puede ser si lo analizamos básicamente desde el punto de vista de la atención, la importante economía de la atención, pues al igual que los lectores tienen que estar pendientes de las distintas plataformas de la web social, los productores de contenidos se tienen que diversificar y no pueden echar toda la carne en el asador y escribir únicamente en el blog.

Desde el punto de vista de la empresa, los blogs representan una plataforma muy estable desde la que construir un discurso que lo liga al mercado y a la sociedad. Es su manera permanente de aportar valor. Es un medio de comunicación que, con más reposo, vale para promover reputación, explicándola de una forma abierta.

Sé que muchos blogs corporativos no han funcionado, o no están funcionando porque sencillamente se usan como si fueran una plataforma descarada de publicidad para hablar de 'mis' productos, de 'mi' marca, de 'mi' CEO…, sin aportar valor, con lo que se separan de la filosofía y modus operandi del blog y siguen abrazando el más rancio estilo de las acciones tradicionales de Comunicación Relaciones Públicas ( revistas de empresa, newsletter…).

En el blog de Technorati he leido con interés cinco consejos para apostar y mejorar los blogs corporativos. A saber:

  1. asumir que es un trabajo duro que requiere atención y presencia habitual con contenidos interesantes.
  2. crear una pequeña estructura de redacción con un editor jefe que controle los temas a publicar.
  3. cuidar no pasarse de contenidos publicitarios. Es más importante que los lectores regresen al blog y no que huyan porque entiendan que es publicidad.
  4. no se debe considerar al blog como un esfuerzo extra, del que prescindimos si hay que hacer un informe coporativo. ¿Cuál sale mejor parado en la búsqueda en internet?
  5. hacer promoción del blog. Transmitir que es la ventana a través de la que la empresa informa al mundo.

Fundamentalmente, considero que son las empresas tecnológicas las que mejor lo entienden. Y quizás la idea de que los blogs corporativos siguen siendo todavía importantes, se vislumbra con el hecho de que Microsoft en España, por ejemplo, no hace mucho tiempo haya abierto el suyo. Entiendo, como conclusión, que las empresas irán poco a poco madurando sobre el tema y adquiriendo al mismo tiempo destreza y conocimiento suficiente que harán del blog corporativo una herramienta relevante y con futuro.

Marisa Toro, nueva directora de Comunicación y Asuntos Públicos de Google en España y Portugal

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Me mandan una nota de prensa en la que indican que Marisa Toro ha sido nombrada nueva directora de Comunicación y  Asuntos Públicos de Google en España y Portugal. El comunicado afirma entre otras cosas:

Marisa Toro, experta en Comunicación Estratégica, Corporativa y Consumo, cuenta con más de quince años de experiencia en el sector de la comunicación y relaciones con medios, de los que la mayor parte han estado centrados en consultoría. Desde su anterior posición en la firma Llorente & Cuenca, ha liderado la práctica de Comunicación Estratégica de Marketing y Consumo como directora denior de Unidad de Negocio.

 

Nacida en Madrid, es licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid y cuenta con formación específica en Comunicación Interna, Crisis y Comunicación de Marketing por la Asociación de Empresas Consultoras de Comunicación en España (ADECEC).

 
Felicidades. Y suerte.
 

Nace Comunicatelo, un agregador de noticias sobre Comunicación y RRPP

15/12/2009

Comunicatelo, un agregador de noticias sobre Comunicación y RRPP

Recientemente publiqué una entrevista a Víctor Gil, creador de mktfan, un agregador de noticias especializado en Marketing, Social Media, Branding, Tendencias, etc. Hace no mucho también conocí de la existencia de Comunícatelo, un proyecto personal de Sara Moreno, que consiste en un agregador centrado en Comunicación y Relaciones Públicas, pero muy enfocado también hacia temas relacionados con la web social y los Social Media, así que nadie mejor que ella para explicarlo.

¿Qué es Comunícatelo?

Comunícatelo es una página web que funciona como un colector de noticias sobre comunicación, periodismo, Relaciones Públicas, Social Media, etc., indexando automáticamente los artículos publicados en diversos medios y blogs.

La web proporciona un seguimiento automático de noticias del sector comunicación y a la vez almacena los artículos que indexa para crear una base de datos que sirve información al buscador de noticias. Así, cualquier usuario interesado puede recuperar las noticias que se han publicado sobre un determinado tema o en relación a una palabra clave.

Además, la página acoge un blog –ComunícateBlog-, en el que comparto mi visión sobre la actualidad del sector e información que creo pueden ser de interés, además del foro de la comunidad RRPP&Tweets, un punto de encuentro de profesionales de la comunicación y las Relaciones Públicas interesados en la web social.

¿Cuál es el objetivo de Comunícatelo?

El objetivo principal es ofrecer a los usuarios la posibilidad de acceder a todas las noticias que se han publicado recientemente en un solo lugar, para que puedan estar al tanto de la actualidad de una manera rápida y sencilla. La disposición de las noticias en la página, separadas en dos categorías –blogs y medios de comunicación-, permite leer de un solo vistazo los titulares del día.

Un segundo objetivo, sin duda más ambicioso, es ofrecer información útil para participar en la construcción de esta nueva “ciencia” que es la Comunicación online, y ayudar a los profesionales que ya trabajan o que quieren orientar su carrera profesional a esta nueva ‘rama’ de la Comunicación.

¿Cómo surge Comunícatelo?

Comunícatelo nace como un intento de dar respuesta a un problema que compartimos los que queremos estar al tanto de las noticias sobre comunicación, periodismo y redes sociales: la sobrecarga de información.

Creo que estar informado nunca fue tan fácil y tan difícil al mismo tiempo. Internet ha facilitado el acceso a la información pero a la vez nos ha complicado muchísimo la vida. No hay tiempo material para estar al día de todas las noticias que nos interesan y que se publican en medios y blogs.

Google Reader nos lo ha puesto un poco más fácil, pero no lo suficiente. Y fue entonces cuando empecé a madurar la idea de poner en marcha una página que ofreciera toda esa información. Estudié varias formas para hacerlo de la mejor manera posible y decidí que lo mejor era centralizar los artículos que cada fuente distribuye por rss.

¿Quién hace Comunícatelo?

Es un proyecto personal que no recibe apoyo alguno de empresas u otras personas, y que sólo cuento con la ayuda desinteresada de dos amigos que me echan una manita con el diseño y (una gran mano) con la programación.

Aparte de esto, me gusta pensar que construyen Comunícatelo todos los blogueros y los medios de comunicación que escriben sobre temas de comunicación, RRPP, periodismo, redes sociales, nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación. etc. Y yo, aportando un granito de arena en forma de blog.

¿Para qué sirve registrarse?

Además de para poder hacer comentarios en la sección de RRPP&Tweets, sirve para poder comentar en las noticias. Entiendo que mucha gente pueda pensar que no es necesario, pero mi idea es construir una buena base de datos que aprovechar en el futuro (por ejemplo, para enviar un boletín con las mejores noticias de la semana) Me planteé seriamente si merecía la pena ponerlo en marcha desde el principio y decidí que sí.

El futuro de Comunícatelo

Los planes inmediatos pasan por trabajar el diseño y resolver los problemas de funcionamiento interno de la página, como el formato en que se indexan los artículos dependiendo del servicio de RSS que utilice cada página. El principal problema es que hay blogs que distribuyen sólo parte del artículo por rss mientras que otros ofrecen el artículo completo (con o sin foto) y eso dificulta la homogeneización del formato en que “entran” los artículos.

A medio plazo, el proyecto más ambicioso es crear una nueva sección que ofrezca noticias de blogs y medios internacionales.

A largo plazo nos planteamos segmentar los artículos por temas para facilitar el acceso a la información, un proyecto que supondría un salto cualitativo para la página y que daría lugar a un concepto de web de noticias de terceros mucho más organizado y complejo.

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Showing 4 of 4 comments

  • Interesante descubrimiento!
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    Maria 1 week ago
    Como siempre, información muy interesante y útil para todos aquellos que estamos al pie del cañon y nos vemos con la ardua tarea de redefinir lo ya pensado e intentar hacer de los proyectos algo atractivo, alternativo y llamativo para los consumidores.

    Hoy en día está todo pensado pero yo, que soy fiel defensora del pensamiento lateral, agradezco esta clase de plataformas que te abren la mente y te demuestran que si Skype a tenido la gran idea de colgar a un tío en el desierto…

    Mis felicitaciones a Sara por su iniciativa y hacer de Comunicatelo una plataforma de estilo sencillo, limpio pero repleto de noticias interesantisimas!

    Un Saludo a todos!

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  • Excelente idea, desde que ‘murió’ el selector de Soitu.es me sentía huérfana de una amplia selección de noticias de PR &Com
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    Valeria 1 week ago
    Estupenda inciativa, desde que murió ‘el selector’ de Soitu.es, me sentía huérfana de una amplia selección de noticias de comunicación y PR.
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    Colaboraciones by Disqus

    Acabo de encontrarme de buenas a primeras la noticia del nacimiento de Comunicatelo, de Sara Moreno, “y yo con estos pelos”. Sara me da que es una persona super inquieta pues, a poco de registrarme en su sitio, se ha puesto en contacto conmigo. Muchas gracias, y gracias por el trabajo que realizas. Le decía a Sara en mi mail de respuesta que, en estos momentos, pensaba en escribir en mi blog sobre su trabajo, y al final he decidido reproducir lo que Roberto Carreras ha escrito, pues ha sido en su blog donde me he topado con Comunicatelo.

    Me parece de una enorme importancia que surjan sitios como Comunícatelo porque demuestran que el sector de la Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas está más vivo que nunca y, no sólo eso, sino que apuesta por su revitalización y despegue definitivo gracias a los medios participativos o social media.

    El actual estado de cosas, representa para todos nosotros ( y nosotras), como sector, una apuesta de gran importancia pues, no en vano, estamos en un punto crítico a partir del cual tendremos que dar lo mejor de cada cual para relanzar definitivamente nuestra disciplina como harramienta estratégica de las organizaciones. Es nuestra oportunidad. Aprovechémosla.

    Por todo lo cual, representa para mi un gran honor, apoyar en la medida de mis posibilidades este proyecto de Sara al que le deseo un crecimiento grande durante 2010. Ánimo y mucha suerte.

    Gestionar es saber comunicar. Y quien no lo vea se equivoca

    Gestionar

    Esta idea es para mi troncal en mi percepción de lo que significa el hecho de comunicar puesto en relación con el mundo de la empresa y de los negocios. Da igual que hablemos de la forma de hacer negocio de toda la vida o del nuevo paradigma que vienen a plantear los medios participativos o social media. No importa.

    Lo que ocurre fundamentalmente es que si quieres gestionar un negocio, siempre y en toda ocasión, es imprescindible que tus operaciones surtan efecto y para ello tienen que estar bien comunicadas. Si la gente de ventas no se entera de cuáles son los intereses de la dirección general, quizás no vendan de la manera que se tendría que vender ( cuestión de prioridades en el portfolio de productos, descuentos, promociones…). Y tampoco la cosa iría muy bien si no hay una comunicación adecuada para que los recursos humanos de una compañía conozcan los objetivos de la misma. Es pura lógica.

    El hecho auténticamente 'revolucionario' viene de la mano de la aparición de los social media, o medios participativos. Estas plataformas ( los blogs, las redes sociales, podcastings, b2b, wikis…) son utensilios concebidos, creados y aplicados por y para la comunicación. Esta circunstancia histórica, aunque no esté bien definida todavía, y por supuesto no aplicada en proporciones suficientemente extendidas, nos viene a ratificar en el hecho primero, en la idea fundamental que quiere trasladar este post: gestionar es saber comunicar, y quien no lo vea se equivoca.

    Si nos paramos un momento, la tendencia permanente es que las empresas han ido poco a poco aceptando el juego de la comunicación de forma remisa, hasta que – llegado el momento- será una cuestión tan inevitable como contar con un almacen, unas oficinas o puntos de venta. Y ese momento ha empezado ya, y lo ha hecho en el  momento en el que los negocios se ven involucrados en un entorno en el que las personas cuentan cada día con más posibilidades para expresarse y adquirir difusión, el fenómeno 2.0.

    Esta realidad es la que empuja para que las empresas no puedan vivir al margen. Y eso significa no solamente que tarde más o menos las compañías tengan que usar los blogs y demás, como en su día hicieron con las webs o el correo electrónico, sino que a través del uso de estas nuevas herramientas se caerá en la cuenta de un hecho obvio, de toda la vida, que para gestionar hay que comunicar, algo que parece más que evidente, pero que nunca se ha priorizado. Ahora ya será imposible no hacerlo.

    IBM publica un documento ‘The changing face of communication’

    The_changing_face_of_communica

    Descubro vía Junta42 blog un documento de IBM titulado 'The changing face of communication' (PDF). Gracias al citado blog, traigo aquí algunas ideas que he traducido.

    • El desafío no es entender la tecnología que facilita actualmente la comunicación, sino también el comportamiento humano en relación a la comunicación.
    • Necesitamos una definición mayor de la comunicación que incluya la conversación de dos vías, así como la comunicación entre muchos y su alineación con la realidad de las empresas.
    • Las redes sociales se están convirtiendo en una pieza fundamental en la fábrica de internet.
    • En 2012 el número de visitantes únicos al mes sobrepasará los 800 millones.
    • Actualmente las webs sociales son las más usadas por los usuarios online.
    • Actualmente en EEUU, el 80% de los jóvenes, el 60% de los adolescentes y el 30% de los adultos usan webs participativas.
    • Para muchos de los jóvenes hasta los 21 años, las webs sociales es un mejor método de comunicación, suplantando al e-mail incluso.
    • Utilizan las redes sociales para unirse a la 'sabiduría colectiva' y para acceder a las opiniones particulares valiosas.
    • Las redes y las webs sociales o participativas se están convirtiendo en canales para la distribucion de contenidos que se refuerzan según el interés de los usuarios.
    • Los modelos de la comunicación, por este orden, van del punto a punto a la conversación de dos vías, de muchos a muchos, todo basado en la colaboración.
    • El modelo del control de la colaboración se está transporfando hacia la plataforma abierta de internet con grandes oportunidades para los que sostienen la participación entre iguales.

    La Comunicación es tan necesaria como las Matemáticas o la Literatura, ¿no?

    Reconozco que, cuando se está bastante involucrado en una actividad o disciplina como es mi caso con la Comunicación Corporativa, deja uno de ser imparcial para convertirse en parte implicada. Por ese motivo, las cosas no se ven más que interesadamente. Así que lo único que nos puede servir para expiar ese supuesto pecado de gula comunicacional es ofrecer algunas razones, que es a lo que me dispongo ahora. La pregunta sería: ¿por qué la Comunicación es tan necesaria como las Matemáticas o la Literatura? (admito ayudas, esto es materia para la ‘inteligencia colectiva’):

    1. De entrada creo que la comunicación, así, como capacidad humana, está minusvalorada a pesar de su importancia. Si nos damos cuenta es esa capacidad humana la que nos permite realizar tareas que requieren más de una persona, por verlo desde un punto de vista práctico. Dos personas que no se comunican no pueden trabajar juntas.
    2. En la medida que exploremos y trabajemos en la mejora de los estándares de comunicación humana, probablemente entraremos en un camino de desarrollo y de mejoras. Date cuenta que si compartes ideas comunes respecto a lo que significa comunicarse adecuadamente, podrás incrementar tus posibilidades de entendimiento para lograr objetivos comunes.
    3. La Comunicación, mirada ahora sí como disciplina, nos aporta vinculos y una potencialidad para lograr coordinarnos mejor. Si no existe coordinación, o si ésta es mala, no se pueden realizar tareas en equipo, como ya hemos dicho. La coordinación, por lo tanto, es un elemento crítico en cualquier trabajo humano, en cualquiera, y para mejorarla hay que emplear tiempo en comunicar.
    4. Podríamos decir hasta aquí que los puntos uno, dos y tres se refieren a la capacidad de comunicar desde una perspectiva humana. Pero necesariamente, y más hoy en día, hay que caer en la cuenta que saber comunicar es una necesidad cuando internet está paulatinamente acaparando más y más presencia.
    5. La revolución del 2.0 es la revolución de las personas en internet en la medida que son agentes participativos y no exclusivamente receptivos. Eso requiere varias cosas que se pueden resumir básicamente en dos: las personas para participar deben conocer unas determinadas pautas de Comunicación y deben dominar básicamente al menos unas tecnologías de comunicación.
    6. La aparición de las herramientas 2.0 ha permitido que los ciudadanos de a pie dispongan de instrumentos para transmitir, cosa que anteriormente sólo estaba en manos de unos pocos (periodistas y todo aquél relacionado con los medios de comunicación tradicionales). Ello implica que las personas dispongan de atributos que exigen aprendizajes.
    7. Los nuevos instrumentos con los que contamos nos permiten catapultar la capacidad humana de comunicar, algo nunca visto en la historia. Eso implica una cierta responsabilidad de las personas. Ser conscientes de esa responsabilidad es propio de quien utiliza un medio de dimensión pública y eso requiere también aprendizaje.
    8. Al unirse capacidad con medios tecnológicos, necesariamente encontramos una demanda de conocimiento. Por eso, si saber que dos más dos son cuatro y que Cervantes escribió el Quijote resulta fundamental para nuestras vidas; pues entonces, conocer qué supone Google para nuestras vidas es también sumamente relevante.
    9. Este razonamiento me lleva a las aulas, como cae por su propio peso. Actualmente, la presencia de internet en las aulas es vivida por padres y profesores como un riesgo antes que como una ventaja. Lo único que sí parece definitivo es que nadie considera oportuno en este contexto prescindir de la herramienta.
    10. Paulatinamente las dudas se irán disipando y entre todos será más fácil ubicar debidamente internet y las nuevas tecnologías en los programas escolares. La clave para mi particularmente es encontrar una explicación definitiva de por qué es necesario saber y utilizar estos instrumentos y bajo qué paraguas. Entonces es cuando de nuevo me sale el alma de comunicador y respondo: saber de internet y nuevas tecnologías es necesario para comunicar, sencillamente porque la vida se basa en esta capacidad.