No se puede concebir la digitalización de la empresa sin que esté presente la colaboración

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La presencia de las personas en los procesos de digitalización es esencial. Las personas no valen porque generan datos que las empresas analizan y toman decisiones al respecto, que también, sino que adquieren un protagonismo tal que está dando la vuelta a la forma de concebir la empresa y el mercado.

Se podría decir que no hay una sin la otra, en mayor o menor medida, pero no se puede concebir la digitalización de la economía sin que esté presente la colaboración. Podría decirse que el germen más profundo de este hecho se encuentra en la tecnología en sí, que lleva incluida en esencia la capacidad de compartir ideas, productos, servicios, recursos… La colaboración se visualiza en un doble sentido, en el contexto (hacia fuera) a través de lo que se conoce como economía colaborativa, y mediante la digitalización de las tareas comerciales; mientras que en el interior de las empresas, hay que mirar en la mejora de los procesos y en el cambio de orientación del management, que se basa en el conocimiento compartido.

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La única garantía que ofrece el social business es que tu empresa cambia

Ser consciente del cambio
Ser consciente de que tu empresa ha empezado a usar la tecnología social con una serie de objetivos, es la manera de intentar obtener las rentabilidades previstas. No ser consciente es navegar en un cierto descontrol que no se sabe a dónde nos puede llevar.

 

Ser, tarde o temprano,  un empresa convertida en social business en el actual entorno digital, no es una elección. En algún momento llegará. Lo que no se puede garantizar es que esa empresa una vez involucrada en la gestión a través de la tecnología social, consiga los objetivos que se haya planteado, pues el social business no es un fin en si mismo, es un camino. Por eso, la única garantía que se puede plantear es que tu empresa, sin duda cambiará.

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Si vas a poner en marcha una empresa, piensa en social

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La idea de cambiar está siempre presente en la obra humana. Hay épocas en las que, sin embargo, es preferible dejar las cosas como están. No es el caso de ahora pues vivimos una era en la que todo o casi todo se modifica en el nuevo entorno digital. Por eso, si vas a poner en marcha una empresa, no la concibas de una forma ya superada por el tiempo. Piensa en social, es la clave que marca nuestro tiempo digital y de tecnología social.

 

Desde luego es uno de los mejores momentos cuando piensas en la empresa, y me refiero a la hora de comenzar una (como se suele decir) “aventura empresarial”. Al día de hoy es el instante adecuado para planear los pilares de tu proyecto con una orientación social, consecuencia de la utilización de las herramientas de la web social y de la inspiración a través de la filosofía que emana de las mismas. De esta manera nos garantizamos que la empresa se adapta desde sus comienzos al nuevo entorno digital y a la nueva forma de organizarse y competir.

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El social media vale para crear relaciones no para mandar mensajes

Crear relaciones
Detrás de cada producto que se vende existen relaciones. A lo largo del proceso que finaliza en una venta, ha habido múltiples relaciones. Entender esto que parece tan obvio es determinante desde la perspectiva digital. En ese sentido, trabajar las relaciones en el social media resulta determinante para estimular los negocios. El diálogo es la base de las relaciones, pero parece que se está convirtiendo en un bien escaso en el social media, que se está usando más para lanzar noticias antes que para gestionar las relaciones. Aunque parezca mentira.

Quizás por ser una tendencia adquirida, o por la falta de atención existente dada la escasez de tiempo, o por el mal uso de las herramientas de comunicación del social media, pero creo que está quedando bastante patente que los canales de social media se utilizan en la mayoría de las ocasiones como meros canales para lanzar mensajes unidireccionales. Realmente tenemos una tecnología que favorece la interactividad, pero no se le obtiene el rédito suficente para lograr aquello que es obvio: la construcción de relaciones…

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El cliente no es un dato, es un actor que modifica el mercado y la empresa

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La libertad es la base de la economía de mercado. Los clientes hacen que una empresa triunfe en el negocio o no. Las empresas siempre han pretendido saber qué es lo que quiere su cliente, y siempre han actuado sobre la base del análisis de datos. Con la web social, el cliente adquiere protagonismo y elige, por lo que el grado de determinismo con respecto a la empresa se anula.

El enfoque es muy importante, pues de él depende la fortaleza de nuestra empresa y su capacidad de cambio y adaptación al nuevo entorno digital. La pregunta entonces es: ¿cómo consideramos al cliente o a los clientes, como generadores de datos a través de los que puedo venderles más, o como actores de primer nivel que están modificando las características del mercado y la forma de competir de la empresa? El punto de partida para identificar por dónde avanzar a partir de esta pregunta es que los clientes están en el centro de las empresas…

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Solo el 5% de empleados conoce la estrategia de su empresa y el 10% participa en las redes sociales internas

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La estrategia tiene que se compartida en una empresa o al menos se debe dar a conocer, más aún cuando la tendencia es a que las organizaciones crezcan basándose en la participación.

Cuando solo 5% miembros de la empresa conoce su estrategia, como se concluye en un estudio citado en el libro 11 Rules for Creting Value in the #SocialEra, lo único que podemos pensar es que este porcentaje no es ofrece el mejor enfoque para el desarrollo del social business. Por otro lado, se constata que en las empresas con redes sociales internas, únicamente participa un 10% de los empleados. Con estas proporciones, me permito pensar dos cosas…

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El #storytelling se convierte en la estrategia esencial que define a la empresa y sus metas

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Si sabes contar las historias de tu empresa, enlázalas con datos y proyéctalas: de ahí sale la estrategia.

 

Contar historias, tus historias, las historias de tu empresa, forma parte de la técnica del storytelling que en los últimos años se ha granjeado muchas simpatías en el entorno del social media. Se define como una opción cercana y amable de contar cosas que te van a aportar un valor diferencial. Estoy de acuerdo. El storytelling puede y debe relacionarse con el content marketing, ya que cuando cuentas historias estás aportando contenidos.  Pero existe una dimensión del storytelling que me llama más si cabe la atención: la estratégica.

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¿Quién tiene ahora el poder en el #socialmedia, las personas o las marcas?

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El pulso es de gran interés, pues la evolución de la historia ha puesto en un papel preponderante a las personas. La duda es si lo mantendrá…

La pregunta particularmente me parece crucial en este punto en el que nos encontramos, pues pienso que la web social se encuentra en un punto, tras unos 10 años de presencia activa, en el que el panorama no es el mismo que cuando empezaron los primeros blog, una etapa en la que el romanticismo era mayor. Mi opinión es que las personas siguen teniendo el principal protagonismo, aunque las marcas han adquirido el suyo propio, que es muy grande, lo que permite plantear la pregunta que encabeza este post.

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La buena experiencia con tu producto genera buenos contenidos y estimula las ventas

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Competir en la red pasa por contar con buenos contenidos, pero los contenidos tienen mejores opciones si transportan las experiencias favorables de los consumidores. Buenos contenidos con malos productos que generan experiencias negativas es un sinsentido.

 

Cada día se constata la relación entre la comercialización de los productos y la influencia del social media. Las decisiones de efectuar una compra no se ciñen tanto a la incidencia de la publicidad, como era un clásico hasta nuestros días, sino en la capacidad de los contenidos que se publican en la web social, que provocan un clima de confianza y reputación o lo contrario. De hecho, el 70% clientes prefiere comprar productos basándose en lectura artículos antes que en la publicidad. Generar buena experiencia con tu producto facilita crear buenos contenidos sobre ese mismo producto, lo que favorece incrementar ventas.

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No hay empresa digital sin social business

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Las personas dan sentido a los procesos de digitalización. Sin ellas, todo es frío, hasta los más bonitos despachos se quedan nada más que para las postales.

En mi trayectoria de los últimos años, me he vinculado a la corriente del social business, que podría entenderse como la utilización de las herramientas de la web social en la empresa, tanto en su ámbito interno como el externo, siendo el uso interno para las tareas propias de los recursos humanos en redefinición de procesos, control de costes, incremento de innovación y mejora de la reputación en la medida que crece la colaboración. En el apartado externo nos tenemos que referir sobre todo al marketing y la comunicación. Esta definición por así decirlo, tenemos que conectarla con el entorno digital y con la empresa digital, que no tendría sentido sin la vertiente social del social business.

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