La experiencia en torno a las marcas se forja en público, no en privado y de espaldas a internet

Cuando la marca ya no pertenece en su totalidad a la empresa, dado que las personas definen con sus comentarios qué es lo que le gustaría que fuera, el intento de medir completamente lo que está ocurriendo en internet y cómo me afecta, se convierte en una tarea ímprova que no ...

La web social sustituye al generalmente pobre servicio de atención a clientes

Toda la gente sabe, o debería saber a estas alturas, que la web social es  sinónimo de protagonismo de las personas en internet. Su pariente lejano, y pobre, en lo que a posicionamiento de las personas en relación a las empresas y sus productos, son los departamentos de 'atención al cliente'. El hecho notorio es ...

El social media y los móviles, los frentes en los que las empresas invertirán más de aquí a 2014

Es la conclusión que ha sacado Forrester Research en uno de sus estudios y que he encontrado en este post de David Armano. La cuestión es que, según Forrester, se consolida la evolución positiva del social media como principal apartado en la inversión de las empresas, seguida del móvil. El crecimiento ...

El nuevo objetivo de la Comunicación no es buscar targets sino comprender a la comunidades

En un muy interesante y corto artículo de New Comm Collaborative, titulado The New PR, que recomiendo, me encuentro con una idea que suscribo completamente: en el entorno de los social media, el objetivo no es centrarlo todo en la búsqueda de targets sino en entender a las comunidades, como titulo ...

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