Toyota vendió más coches en EEUU.¿No es tan fiero el social media como lo pintan?

El pasado mes de febrero estaba en pleno auge la mayor crisis que probablemente haya vivido la empresa automovilística nipona Toyota tras constatarse que cientos de miles de coches tenían un problema de frenos. Desde luego a la firma japonesa no le vino nada bien el problema, como es de imaginar, ...

Un niño de 8 años obliga a Boeing a que empiece a tuitear

El caso lo ha contado recientemente The New York Times. En efecto un niño de ocho años, acostumbrado a viajar en avión con su padre por medio mundo, se animó por iniciativa propia (dice la crónica) a proponerle a la compañía Boeing, obviamente con el auxilio de su progenitor, una iniciativa ...

El poder de las críticas en el social media se multiplica cuando existen campañas organizadas

¿Es posible que se haya extralimitado la valoración de lo que supone el poder de un comentario negativo en internet contra los intereses de una marca? La pregunta, para mi, tiene una pensada al menos. Incluso dos. Personalmente creo que el más mínimo comentario negativo es pernicioso para cualquiera pues, aunque ...

El social media ‘mató’ al spin doctor

El control absoluto de la comunicación es una suerte de deseo más que una técnica contrastada desde los tiempos del viejo Public  Relations en EEUU en los que se hablaba del spin doctors casi como el ejercicio básico para el ejercicio de la profesión de comunicador o relaciones públicas. Nada más ...

El tiempo de respuesta al mercado en la empresa del social media no debe superar las 24 horas

No hay duda respecto a que los tiempos de respuesta en las empresas que se van involucrando en los medios participativos o social media tienen que ser ágiles y rápidos, por la propia velocidad que imprimen estas herramientas. Dice Jeremiah Owyang, del grupo Altimeter que no deben durar más de 24 horas las primeras respuestas ...

La comunicación de crisis será cotidiana con la acción de los social media

Ni que decir tiene que el caso de Toyota (del que en los últimos días vengo realizando comentarios) nos ilustra de forma muy palmaria sobre las situaciones de comunicación de crisis que cada vez van a ser más frecuentes. Cada vez se está detectando una mayor familiaridad de las personas para ...