¿Se sabe todo de los clientes en la era digital o tienen también su autonomía?

Una de las visiones más extendidas del cliente en los últimos tiempos, por parte de la empresa en esta era digital, es la denominada "costumer centricity" en inglés. La idea de este concepto es que toda la orientación de las actividades de las compañías se centran efectivamente en el cliente, lo cual no es verdaderamente ...

La transformación digital no es un producto cerrado que se puede comprar

  No hay un único camino, no existe una solución milagrosa. Se trata de rehacer o de construir desde cero, pero la transformación digital no se compra ni se vende, ni se solventa con un par de ordenadores, un software especial de propiedades milagrosas, al que se le añade una serie de plataformas de social media ...

Los contenidos (primero) definen la empresa, los datos (después) la analizan

Quiero hacer una distinción que no sé si resultará adecuada para todo el mundo. Y es que efectivamente, como aparece en el titular de este post: los contenidos definen y los datos analizan las empresas. Para distinguir lo que pretendo señalar, entenderíamos por contenidos a todo lo que queremos explicar sobre nuestra empresa y su ...

El reto de las empresas tradicionales es convertirse en plataformas

Las empresas tradicionales, basadas en procesos de producción cerrados, se tienen que acostumbrar a gestionar datos, dado que es la manera que se está imponiendo para llevar a cabo la dirección de las organizaciones en esta era. La referencia obligada son las empresas basadas en plataformas que son las que protagonizan el entorno socioeconómico, tales ...

La mejor publicidad en la era digital es estar en contacto permanente y resolver problemas

Parece bastante claro que el diálogo entre las marcas y los usuarios ha consolidado una forma de operar, que no es otra que la atención permanente a los clientes a través de las redes sociales. De esta forma hablamos de un servicio, que se ha instaurado en los procedimientos de las empresas que era inexistente ...

Conocer mejor al cliente interactivo no es un recurso, es una ventaja competitiva

Saber cuál es la ruta que realiza el cliente digital se puede convertir en ventaja competitiva para compañías y marcas en función de si su conocimiento acerca de él es mejor o peor. El cómo se logra esa información es relativamente importante, pues bien se puede obtener del histórico del usuario en tu propia web como ...