La radiografía del cliente digital: personalizada y sin importar el canal por el que compra

La radiografía del cliente digital, según IBM se acerca a un dibujo detallado que demuestra cuánto ha cambiado el cliente de hoy en día en la era de la transformación digital. En un estudio reciente de esta multinacional, titulado IBM 2017 Customer Experience Index (CEI) se puede ver el prototipo del nuevo cliente y la forma ...

El eje cliente-producto, clave de la transformación digital y del desarrollo de la inteligencia artificial

Si el centro de la actividad de la empresa es el cliente (evidencia que claramente se refuerza por la influencia de internet) no podemos olvidar que para el cliente lo importante es el producto. Y es por eso que atenderlo resulta primordial porque su génesis, mantenimiento y evolución se está modificando continua y notablemente, como se ...

Del protector de datos al evangelizador

Está más que confirmado: todo cambio tecnológico en nuestros días lleva aparejado períodos de evangelización, lo cual justifica la presencia de evangelizadores lógicamente. Y es en eso en lo que se justifica la aparición de los predicadores del big data. La cuestión es que los descubrimientos llegan antes para algunas personas que para otras, y ...

La transformación digital no es un producto cerrado que se puede comprar

  No hay un único camino, no existe una solución milagrosa. Se trata de rehacer o de construir desde cero, pero la transformación digital no se compra ni se vende, ni se solventa con un par de ordenadores, un software especial de propiedades milagrosas, al que se le añade una serie de plataformas de social media ...

El #socialbusiness ya es inevitable, la transformación digital depende del sector y del negocio

Soy consciente de que al fin y al cabo se trata de nombres que responden a una especie de campañas de Marketing que se generan no se sabe bien desde donde. De esta manera hablar de Social Business o de Transformación Digital no deja de ser concesiones a la moda hasta cierto punto, pues a ...

Competir en internet: prueba, error y solución rápida de los errores

La forma de operar con internet y los entornos digitales nos emplaza siempre a la contínua averiguación de novedades sobre supuestos algoritmos infalibles que van surgiendo o con los que se van especulando. Pero a pesar de una supuesta infalibilidad de lo nuevo, no tenemos más remedio que recurrir a la prueba y el error, ...