Los 8 aspectos a tener en cuenta cuando se desarrolla un proyecto de transformación digital

Considero que la transformación digital (TD) como un todo. Es un proyecto que afecta a la globalidad de la empresa, y no solamente a la tecnología. Por todo lo que he leído y reflexionado sobre ella, es necesario tener un enfoque clarificador de todos los aspectos que participan, y que yo esencialmente considero que son ...

Del “costumer journey” al “costumer engagement”

Como si del viaje de Ítaca se tratara, lo que importa en primer lugar dentro de la arquitectura necesaria para poner las bases de la transformación digital es trazar y entender el viaje que hace el cliente, esto es, el "costumer journey", Tras su análisis estamos ya en condiciones de plantear y desarrollar el "costumer ...

La transformación digital es un producto invisible para el cliente

La transformación digital enfocada desde el punto de vista del cliente, es un servicio del que muy probablemente, el cliente mismo, no sea muy consciente. Cuando una persona se interrelaciona con una empresa a la que acude para adquirirle algo, se suele encontrar con una parte tangible (un coche o cualquier objeto) y otra intangible, ...

A qué nos referimos cuando hablamos de la transformación digital. En breve

La Transformación Digital (TD) es la manera de definir el reto que tienen por delante las empresas y demás organizaciones a fin de desarrollar su trabajo y actividades de negocio en los entornos digitales que se han generado en los últimos años.  La base de cualquier proyecto de TD es sin duda tecnológica, pero no exclusivamente. ...

Las cuatro fases de la relación humano-máquina

Creo que la relación entre las máquinas y las personas es uno de los hechos que definen nuestras vidas, ahora más, aunque siempre ha sido algo muy importante. Poco a poco, con el paso del tiempo, estamos divisando lo que podríamos definir como una suerte de compenetración entre ambos extremos. Por una razón bien obvia: ...

Convertir los datos en acciones, mantra y escollo de la empresa digital

Conocer y conocer lo que nos dice el entorno y los clientes, es clave. De eso se trata cuando hablamos del ejercicio que debe realizar la empresa digital. La base sobre la que se asienta su marcha no es otra que el estudio de los datos que fluyen de manera incesante y que tratamos a ...