El tiempo de las empresas “del ordeno y mando” ha finalizado

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Entender que las cosas solo se pueden ver de una manera es improductivo, básicamente porque reduce el número de posibilidades para la resolución de problemas o la presencia de suficientes alternativas. Esta perspectiva, que es fruto del más obvio sentido común, gana espacio en las empresas que poco a poco usan la tecnología social para sus fines de negocio.

Para hacer realidad el proceso de cambio en una empresa hacia el prototipo de “social business”, habría algunos pasos que habría que tener en consideración, según señala IBM en un post. El planteamiento de fondo, centrándonos en las organizaciones, consiste en desechar la dinámica de: “unos pocos hablan, todos escuchan y obedecen”, que está siendo superada por la alternativa: “todos hablan, todos escuchan y todos hacen”. El nuevo paradigma, construido por la tecnología social se justifica en tres pilares:

  • enriquecimiento de ideas. Innovación y mejora permanente.
  • incremento de involucración por el mayor protagonismo de los participantes.
  • mayor capacidad de coordinación para una gestión eficiente.

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Las Relaciones Públicas son un 80% más eficaces que el Content Marketing

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Ya sé que puede quedar fuerte así dicho, y que el Content Marketing no intenta imponer nada y menos a estas alturas en el entorno de la web social. Realmente el Content Marketing pretende también influir como las Relaciones Públicas, acción en la que ésta última es más especialista. Pero, finalmente no se trata de elegir una actividad frente a la otra y, aunque el estudio de Nielsen al que se refiere este post, determina que las Relaciones Públicas son un 80% más útiles que el Conten Marketing a la hora de lograr que las personas compren, realmente todas las acciones, de todas las herramientas de Comunicación son válidas dentro de una estrategia global.

 

Una de las opciones más valiosas de las empresas en la web social es contar con sus propios medios de comunicación, lo cual sin duda, como le ha pasado a las personas, permite gestionar su propia capacidad de comunicar. Sin embargo, si lo vemos desde el punto de vista de la credibilidad, y según un estudio de Nielsen, es mejor que los demás hablen de uno ( a ser posible bien) que sea uno mismo el encargado de hablar en nombre propio. Tal estudio asegura concretamente que las Relaciones Públicas son un 80% más eficaces que el Content Marketing, entendido éste como la actividad encargada de dirigir los contenidos realizados por la propia marca, a la hora de influir en los consumidores en el acto final de compra.

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El social media vale para crear relaciones no para mandar mensajes

Crear relaciones

Detrás de cada producto que se vende existen relaciones. A lo largo del proceso que finaliza en una venta, ha habido múltiples relaciones. Entender esto que parece tan obvio es determinante desde la perspectiva digital. En ese sentido, trabajar las relaciones en el social media resulta determinante para estimular los negocios. El diálogo es la base de las relaciones, pero parece que se está convirtiendo en un bien escaso en el social media, que se está usando más para lanzar noticias antes que para gestionar las relaciones. Aunque parezca mentira.

Quizás por ser una tendencia adquirida, o por la falta de atención existente dada la escasez de tiempo, o por el mal uso de las herramientas de comunicación del social media, pero creo que está quedando bastante patente que los canales de social media se utilizan en la mayoría de las ocasiones como meros canales para lanzar mensajes unidireccionales. Realmente tenemos una tecnología que favorece la interactividad, pero no se le obtiene el rédito suficente para lograr aquello que es obvio: la construcción de relaciones…

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Los datos tienen valor por sí mismos, pero adquieren mucho más cuando se comparten

La Naturaleza del Valor

La capacidad de crecer como un virus es determinante en los entornos participativos, propios de la era digital. Esta es la gran aportación y el gran reto de las empresas a la hora de aprovechar esta circunstancia. No son solo ideas, son ideas más la determinación y la pericia de aplicarlas para lograr unos objetivos, en un momento de cambio de nuestras organizaciones.

 

El sentido de las empresas conectadas se encuentra en el valor y la dimensión que adquieren los datos, no por los datos en si mismos, sino por lo que estos suponen cuando se comparten.  Es una especie de escalabilidad cualitativa. Así es y de esta manera se eniende la evolución difícil de las compañías hacia un modelo conectado, que nos pone en la situación paradójica de empresas con la inversión digital realizada pero no realmente transformadas, como señala en uno de sus post Dion Hinchcliffe.

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Detrás o delante del dinero hay una historia

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Si tienes una buena historia, se justifica el ingreso de dinero, antes no.

Las ideas son las que mueven el mundo. Soy de esa opinión y las ideas también mueven al dinero. Esta tesis la defiende Seth Godin en este post. El hecho es que la historia como conjunto de ideas, es lo que provoca que el dinero coja un camino u otro. Los responsables de mover cualquier capital, bien pequeño para comprar una mesa o grande para adquirir una empresa tremenda, disponen siempre de argumentos que justifican el por qué del movimiento del dinero para la adquisición. Por eso las historias son poderosas, porque mueven el dinero, de ahí que el storytelling crece como enfoque dentro de las empresas modernas.

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El enfoque digital le otorga poder a los empleados

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Ser más autónomo en el desempeño de las tareas propias de cualquier trabajo, es una posibilidad que está al alcance de los empleados debido a las herramientas que ha traido la revolución digital. Esa capacidad hay que impulsarla hacia la colaboración y la cooperación, lo que genera un entorno más rentable en el camino hacia la obtención de los objetivos previstos.

 

Acabo de iniciar la lectura del libro “The New Digital Age”, escrito por Eric Schmidt y Jared Cohen y digamos que se incrementa mi visión sobre el valor de la participación de las personas dado que, lo que nos está ocurriendo es que lo digital se extiende cada segundo y provoca un cambio brutal en los procesos de involucración en los que los empleados son determinantes. Desde el punto de vista sociológico e histórico a la vez, podríamos decir que el poder está más en sus manos cuando en el anterior precedente histórico, lo estaba (en la revolución industrial) en manos de grupos muy limitados, justamente los que tenían las nuevas herramientas de producción surgidas de la máquina de vapor. Y lo que afirmo no es ningún alegato político, es la observación de un cambio vital y económico de nuestro tiempo.

A este respecto en CoomputerWeekly, Bill Goodwin afirma lo siguiente:

“But there will be a significant difference: while the move from an agricultural to an industrial economy concentrated power in the hands of employers, digital technology will return power to the employees”.

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