65 acciones para que una empresa tradicional se transforme en #sociabusiness

Hay cambios que se deben acometer próximamente

Las empresas están llamadas a hacer un cambio, y un cambio que debe ser próximo, mezclando en esta transición medidas habituales con otras disruptivas propias de este entorno digital.

Las 65 ideas que siguen serían, de forma concreta, aquellas que resultan convenientes poner en marcha para hacer que una empresa tradicional evolucione hacia el social business. Esta relación incluye tareas on y offline, tareas conocidas y propuestas propias del entorno digital en el que trabajamos. Básicamente se desarrollarían acciones de. management, liderazgo, marketin online, web social, comunicación y relaciones públicas…

  1. Nuestro trabajo va enfocado a mejorar el negocio y que la empresa ingrese más, gane más cuota de mercado y crezca.
  2. El objetivo no es solo gestionar las redes sociales sin más, es una propuesta para, con la creación efectivamente de una estructura de comunicación basada en la web social, generar un cambio en la empresa y competir mejor en las actuales circunstancias y prepararla para su evolución digital.
  3. Se trata de una propuesta para cualquier empresa, inédita en cierta medida, lo que en sí representa una ventaja competitiva explotable desde el punto de vista del marketing.
  4. El enfoque de un cambio se centra en un mercado concreto (donde opere la empresa) , aunque basándose en internet la gran mayoría de nuestras operaciones, online se sitúan en un mercado global.
  5. Hablamos de un orientación para una dirección estratégica en la que primaría, en una primera fase, el posicionamiento en el ámbito de internet y en la segunda, la ampliación de miras para evolucionar hacia una empresa digital ( social, big data, mobile y cloud).
  6. Realmente no se trata de aspectos separables. Forman parte de un todo, que para algunos autores es social business y para otros empresa 2.0.
  7. Otro ámbito en el que hay que trabajar es en el de la colaboración. Las herramientas de la web social activan la capacidad de colaborar. Ese valor hace más sólidas a las empresas, especialmente en su ámbito interno.
  8. La presencia de la colaboración en la visión estratégica que construiríamos, con unas mínimas condiciones sociolaborales, genera un buen ambiente proclive a la innovación y al desarrollo del talento.
  9. El cliente está en el centro de todas las operaciones de todos los departamentos de la empresa, tomando como base no un mero formulismo propio del management clásico sino de estadísticas y datos objetivables, de menor profundidad en un estadio inicial, que se irían mejorando en la medida que se trabajara con big data.
  10. Trabajaremos también en disciplinas como comunicación y relaciones públicas.
  11. Realizaremos notas de prensa.
  12. Trabajaremos y actualizaremos un dossier de prensa.
  13. Mantendremos relaciones con los medios de comunicación para que se publiquen noticias de la clínica.
  14. Podremos organizar una conferencia de prensa.
  15. Prepararemos al portavoz de la empresa para cuando tenga que atender a un medio de comunicación.
  16. Prepararemos información de contexto válida para la redacción de reportajes que puedan interesar.
  17. Prepararíamos algunos encuentros offline para que las personas interesadas en la marca, se dirijan personalmente a la empresa.
  18. Actuaríamos dirigiéndonos a las personas, no como clientes sino como miembros de nuestra comunidad.
  19. Buscaríamos las conexiones de las personas de nuestra comunidad, tomando la marca como parte de su propio desarrollo entre ellas.
  20. Trasladaríamos autenticidad en la marca, porque las personas no se quedan solo en el logotipo. Quieren ir más allá.
  21. También trabajaremos el ámbito del marketing y la marca, desde una perspectiva clásica.
  22. Prepararemos un eslogan que resuma en una sola línea la nueva etapa de la empresa.
  23. Fijaremos las características del cliente, a través de su segmentación por edad y entorno socioeconómico.
  24. Analizaremos la marca, entendida como el anagrama para valorar si es necesario un cambio más adelante.
  25. Realizaremos propuestas para cambiar la decoración de la empresa, su aparencia, para que conecte con una visión más abierta, de empatía
  26. Revisaremos las fórmulas de interacción del personal que atiende a las personas a través de canales clásicos: teléfono e e-mail fundamentalmente.
  27. Obviamente nos centraremos también en el marketing online.
  28. Revisaremos toda la programación interna de la web para conocer la jerarquía y mapa web de la misma.
  29. Trabajaremos las palabras claves de url de páginas y subpáginas.
  30. Revisaremos el peso de los vídeos para evitar que los motores de búsqueda penalicen el posicionamiento de la web.
  31. Incluiremos palabras claves en los textos y titulares para facilitar el análisis de los búscadores.
  32. Trabajaremos en el etiquetado adecuado de las temáticas a tratar sobre todo de los post del blog.
  33. Eliminaremos códigos sucios, largos o mal etiquetados  que penalicen el trabajo de los robots de los buscadores.
  34. Atraeremos enlaces externos de medios de referencia que ayuden a la web a ganar posiciones.
  35. Prepararemos artículos que puedan ser publicados en blog de referencia que sumen enlaces y tráfico.
  36. Trabajaremos la estructuración de la web para que dirija el tráfico hacia el punto que consideremos oportuno a fin de que haya un incremento de conversiones.
  37. En cuanto a la web social, lo fundamental es crear una estructura básica de presencia en las plataformas principales: twitter, facebook, linkedIn…
  38. Reforzaremos la reputación y la comunicaremos, a través de una imagen de cercanía, calidez y alegría.
  39. Iniciaremos un proceso amplio de diálogo que es el que actualmente permite averiguar el nivel de reputación percibida.
  40. Atenderemos y subsanaremos las inquietudes de las personas que se acercan a nosotros. Atención lo más permanente posible.
  41. Crearemos perfiles personales de los miembros de la organización que lo requieran para colaborar en una estrategia de advocacy: apoyo y promoción de la marca.
  42. Asesoramiento de componentes de la empresa para el trabajo en sus plataformas personales.
  43. Preparación de unas normas de estilo para que los miembros de la organización se orienten.
  44. Tuitearemos, enlanzando a contenidos generados por nosotros mismos y otros de contexto que pueden ser interesantes.
  45. Desarrollaremo acciones para conseguir seguidores.
  46. Entraremos en Facebook escribiremos, aportaremos y dialogaremos.
  47. Trabajaremos el perfil de seguidor en esta plataforma mediante publicidad que nos permita segmentar bien y tener un crecimiento orgánico.
  48. Cargaremos fotos que aporten imagen de cercanía.
  49. Crearemos un grupo de trabajo en linkedIn para indagar y profundizar en nuestro entorno.
  50. Trabajaremos el blog. Crearemos contenidos de interés.
  51. Enlazaremos sitios de referencia que nos puedan traer enlaces de vuelta.
  52. Incluiremos artículos propios en plataformas que generen mucho tráfico.
  53. Generaremos una newsletter con los principales contenidos del blog.
  54. Asesoraremos sobre los límites legales de los contenidos que se vuelquen.
  55. Haremos seguimiento de la actividad de las distintas plataformas en las que participemos.
  56. Generaremos estadísticas comparativas mes a mes básicamente.
  57. Estudiaríamos con los responsables de los sistemas de información de la empresa la inclusión, en su caso, de plataformas internas de comunicación.
  58. Revisaríamos con ellos algunos protocolos de seguridad.
  59. Trataremos los procesos de comunicación de crisis si se diera el caso.
  60. Generaremos y distribuiremos internamente algunas ideas básicas de cómo encarar estos procesos.
  61. Plantearemos asesoramiento para el liderazgo en el entorno del social business.
  62. Señalaremos a través de la dirección cuáles son los puntos claves de los entornos colaborativos, tanto hacia dentro como hacia fuera.
  63. Detección de talento.
  64. Modulación de mensajes.
  65. Modulación del lenguaje no verbal.

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