30 realidades y hechos que constatan el poder de la web social

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La web social ha generado un mundo nuevo

 

  1. el hecho incontestable es que las personas/clientes han generado un cambio enorme en nuestro panorama actual: en el mercado, en las empresas, en los marcas

  2. resulta obligatorio entender y adaptarse al nuevo entorno, aunque solo sea para sobrevivir.

  3. pero, también supone una oportunidad para mejorar el negocio mediante la promoción en  los nuevos medios, algo (la promoción) que habitualmente siempre podían efectuar solo los grandes.

  4. y a pesar de la actual expansión enorme de los medios y de la tecnología para la participación online, aún se puede ser pioneros y obtener así una ventaja competitiva frente a la competencia.

  5. en años anteriores ( no hace muchos) e incluso ahora, la clave para competir era el producto que la publicidad realzaba ( y realza) con mensajes exagerados y a veces increíbles.

  6. ahora el mercado se construye progresivamente sobre la base de las relaciones de las personas/clientes mediante el diálogo en las redes sociales, que también podemos denominar como web social.

  7. el diálogo que se establece viene determinado por las opiniones favorables o desfavorables que generan una reputación positiva o negativa de la marca.

  8. a más y mejores relaciones, mejor para la marca. Las relaciones entre las personas en la web social determinan cada vez más el éxito o el fracaso de las marcas.

  9. y no solo eso, también están determinando los productos, la organización de las empresas y la forma de competir en definitiva.

  10. el gran reto para las empresas es ganar la batalla del diálogo e influir en los clientes. De entrada, para lograrlo, hay que tomar la iniciativa y marcar la pauta.

  11. la fuerza de los clientes es ahora mayor, dado que hablamos de un cliente conectado frente al cliente aislado de antes de la aparición de las redes sociales.

  12. los clientes son críticos y, progresivamente cada vez más conscientes del poder que han adquirido en internet.

  13. el cliente está en el centro del negocio.

  14. el mercado se ha transformado en un amplio entorno comunicativo. Los mercados son conversaciones (Cluetrain Manifesto).

  15. las marcas se forman a través de las conversaciones en el mercado, produciéndose un trasvase de la gestión de la marca que la empresa antes  tenía en exclusivisidad hacia las personas que influyen, ahora, en la marcha de las marcas.

  16. los contenidos (información, datos…) son la moneda de cambio en las relaciones entre las personas/clientes en la web social. Por eso, para influir en los clientes, la empresa debe participar en los contenidos.

  17. los contenidos vistos en el largo plazo se deben estructurar como el relato de una historia, que determina el valor esencial de la empresa y su forma de actuar.

  18. las empresas se han convertido en un agente más en el mercado en un plano de igualdad con los clientes, por lo que ahora los necesitan no solo para que compren sus productos sino para que les ayuden a crearlos o mejorarlos y a sostener o catapultar las marcas.

  19. las empresas no deben tener miedo a que las critiquen en las redes sociales, sino a no entender la actual situación y sus nuevas normas.

  20. las empresas necesitan definitivamente una revisión y reenfoque.

  21. vivimos tiempos de intercambio y colaboración a través, como mínimo, de los contenidos que se vierten en la web social.

  22. las empresas necesitan generar una comunidad en torno a su marca mediante su presencia en las distintas plataformas de comunicación participativa en internet, y mediante su propia web también.

  23. las empresas deben personalizar todos los canales en los que actúe y deben comunicar de forma cercana y humana y con menor dosis corporativa. De esa manera se vende ahora.

  24. es necesario para la empresa usar técnicas de marketing online, siempre que respeten el plano de igualdad entre empresa y personas/clientes y siempre que, también, tengan en cuenta lo caro que puede salir engañar.

  25. lo adecuado es generar un ecosistema de experiencia que en ocasiones necesita de acciones push, pero cuyo fin primordial y último es construir y reforzar en el largo plazo la reputación de la marca.

  26. en este entorno, tanto dentro como fuera de las empresas, se fragua el conocimiento.

  27. el conocimiento es la máxima garantía de las empresas para mantenerse y progresar.

  28. el conocimiento se fragua compartiendo y así crece y se hace más eficaz y eficiente. Esta es una clara aportación también de la web social.

  29. todo este conjunto de cosas ha producido un cambio enorme en las organizaciones, para las que las jerarquías férreas son un lastre.

  30. el liderazgo a través de la colaboración, fruto del modus operandi de la web social, sustituye al ‘orden y mando’ que es una práctica muy arraigada de la etapa en la que la información se concentraba en pocas manos y no circulaba.

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