20 cosas esenciales que pierde la empresa por no abrirse al social media

Esta es una relación de 20 cosas esenciales ( decisiones, acciones, medidas…) que las empresas pierden si no se abren a los social media o medios participativos:

1. Ideas para nuevos productos.
2. Mejoras para productos que ya tienen.
3. Reacciones de la organización respecto a los productos.
4. Información sobre el nivel de presencia de sus propios productos en el mercado.
5. Detección de productos o ideas de producto que nos pueden hacer competencia.
6. Valoración de nuestra imagen de marca externa.
7. Valoración interna de nuestra imagen de marca.
8. Valoraciones de las marcas de la competencia.
9. Detección de nuevas percepciones que empiezan a relacionarse con  nuestra marca.
10. Ideas sobre la conexión entre producto y marca en el mercado.
11. Relación de las personas de nuestra organización con nuestra marca.
12. Información para delimitar nuestra cuota de mercado.
13. Nivel de presencia de la competencia en el mercado.
14. Incorporación de nuevos operadores en el mercado.
15. Información sobre los posicionamientos de líderes de opinión.
16. Referencias sobre candidatos de talento para nuestra empresa.
17. Información del talento que capta nuestra competencia.
18. Contacto con los ‘centros calientes’ donde se generan innovaciones que nos afectan.
19. Implicación de los miembros de nuestra organización en la sociedad.
20. Relaciones con las instituciones que definen el marco legal en el que actuamos.

5 pensamientos en “20 cosas esenciales que pierde la empresa por no abrirse al social media

  1. Qué buen post! Aunque todo lo mencionado encierra un proceso de aprendizaje por parte de las empresas, sí me animaría a sumarlo como un punto adicional en la lista. El aprender del otro es fundamental para el desarrollo.Un abrazo!

  2. Hola Benito, somos un empresa familiar, nos dedicamos a los servicios de reparaciones y mantenciones mecánicas. Nuestro principal cliente es una Siderurgica. Poco a poco la empresa nos está desplazando y haciendo competir con otras E. que poseen menos recursos pero se presentan con tarifas mas bajas. Como empresa familiar tenemos fortalezas y por supuesto, debelidades,. Me gustraría tener tu opinión para reaccionar en este mercado tan competitivo !!

  3. No es fácil Oscar con esto que me cuentas hacerte una propuesta, pero en fin sí te puedo comentar alguna idea general. Date cuenta de dos cosas: primera, que se trata ( servicios de reparaciones, no sé si de coches…) de una empresa tradicional muy afectada además por la relación familiar y, en segunda, que desconozco el nivel de uso que vuestra empresa tiene en lo que a internet en general se refiere y más concretamente a las nuevas herramientas de social media.Sea como fuere, y como de lo que se trata es de ofrecerte mi visión sobre el uso del social media aplicado en líneas generales a una empresa de servicios mecánicos, pues aquí van algunas ideas:1: quizás lo más interesante sería saber la manera en la que los clientes querrían ser tratados y cómo eso afecta a la organización de la empresa. Para ello sería interesante abrir una página en facebook en la que los clientes puedan opinar. Es obvio que os encontrais con la posibilidad de que haya opiniones negativas. Es cuestión de que alguien esté muy pendiente de lo que se dice aquí y que explique siempre el punto de vista de la empresa y de razones lógicas de lo que hacéis y por qué. También es un buen sitio para aclararle a la persona molesta lo que pudo pasar y resarcirle del supuesto error. Un cliente contento es garantía de que funcione el boca a boca positivo.2: yo iría luego a plantear un blog como lugar en el que vuestra empresa pudiera trasladar con una periodicidad de una o dos veces a la semana mensajes sobre: noticias de vuestro sector, explicaciones de cómo se tiene que cuidar un coche, cómo son las garantías, cuáles vuestras ofertas… Pero cuidado, un blog no es un sitio de promoción única y exclusivamente, es un sitio en el que podréis dar un servicio más a vuestros clientes con informaciones de contexto para demostrar vuestro conocimiento y habilidades y para, de vez en cuando, explicarles vuestras ofertas y atenciones específifas con datos de precios, descuentos, etc. Hablar solo de vuestros precios y ofertas descvirtúa la filosofía y mecánica del blog y, creo, no funcionaría. Al igual que en Facebook, los comentarios en el blog tienen que opermitirse, aunque tienes la posibilidad de moderarlos. No se trata de solo publicar los que hablen bien de vosotros, hay que aceptar los que hacen críticas y cómo vosotros tenéis la habilidad de convertir esa crítica en un valor positivo vuestro de atención al público. Sería interesante que colocárais vídeos de vosotros, de vuestra gente, de vuestras instalaciones. De vez en cuando. Poner cara a la gente que trabaja en vuestra empresa es otra forma de acercaros al público nuevo que podría optar por vosotros en vez de por la competencia.

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