El fantástico cambio de Dell en su relación con la blogosfera

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Dos simples ideas de una entrevista que Shel Israel realiza a Michael Dell, CEO de Dell Computer, en la revista New Communication Review.

  • ¿Cómo ha cambiado el blog la cultura de Dell?:”Gracias a la blogosfera, reforzamos constantemente lo importante que es actuar rápidamente, ajustadamente, intercambiado ideas, resolviendo problemas y dando soluciones innovadoras”.
  • “Pienso que una compañía fuerte tiene que aprender constantemente. Y una de las mejores maneras para hacerlo es oír a sus clientes. El rápido cambio en el panorama tecnológico hace más eficiente y más fácil que nunca escuchar, aprender y conectarse con los clientes. El surgimiento de los medios sociales es una gran oportunidad para traer lo de fuera a tu empresa”

Dell Computer parece haber aprendido de su experiencia hace dos años, cuando el blog Buzzmachine de Jeff Jarvis detectó serios problemas en los ordenadores y el servicio de la empresa tecnológica.

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