Cuando crece la cartera de clientes

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La gestión de la cartera de clientes en una empresa que ofrece servicios de Comunicación es un asunto primordial. Es, sin duda, el gran asunto. Al respecto he localizado una interesante reflexión en un artículo de la revista de PR Daily Dog. En el texto se plantean algunas dudas acerca de si es conveniente airear públicamente los nuevos clientes que consigue una empresa, principalmente porque a) es algo que puede alertar a los competidores o b) porque puede incomodar a otros clientes que consideren que la atención que se les presta pueda decaer.

Cuando lei este artículo de Alan Winnikoff, de la agencia Sayles Winninkoff, cai en la cuenta de ese dilema que, en buena lógica, se plantea habitualmente. El autor no aporta una solución mágica. Concluye- como parece lógico- en que todo depende del cliente que entra en nómina, de las exigencias que plantea, de la manera de presentar públicamente su incorporación y de la capacidad para conseguir que otros clientes ‘no se pongan celosos’.

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